نجهّز الطلبات عادة خلال يوم إلى يومي عمل. يعتمد موعد التسليم بعد الشحن على المحافظة وشركة الشحن، ويُبلَّغ العميل بأي تأخير معروف. الطلبات المسجلة بعد موعد تسليم شركة الشحن في نهاية الأسبوع تُجهّز في أول يوم عمل تالٍ.
الشحن مجاني عندما يصل إجمالي الطلب المؤهل، بعد الخصومات المطبقة، إلى ١٠٠٠ جنيه أو أكثر. تظهر تكلفة الشحن وطريقة التوصيل المتاحة قبل تأكيد الطلب في صفحة إتمام الشراء. نرجو التأكد من العنوان ورقم الهاتف لتسهيل التسليم، والتواصل معنا إذا واجهت مشكلة في تتبع الشحنة.
إذا وصل منتج مختلف عن الطلب، أو كان تالفًا أو معيبًا، تواصل معنا برقم الطلب وصور توضح المشكلة. سنراجع الحالة ونرتب الاستبدال أو الاسترجاع وفق حقوقك المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك، دون تحميلك تكلفة إضافية عند ثبوت العيب أو الخطأ.
للمستهلك حقوق الاستبدال والاسترجاع خلال ١٤ يومًا من استلام السلعة دون إبداء سبب، مع الاستثناءات المحددة قانونًا بحسب طبيعة المنتج وحالته وتغليفه. ويحق له استبدال أو استرجاع السلعة المعيبة خلال ٣٠ يومًا من الاستلام. لا تُلغي هذه السياسة حقوق العميل القانونية في حالة العيب أو عدم مطابقة الطلب.
تواصل معنا أولًا برقم الطلب لتنسيق إعادة المنتج إلى أحد منافذ موكا أو إرساله بشركة شحن. في طلبات الشراء عبر الموقع، إذا كان المنتج سليمًا وقررت الرجوع في الشراء، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، مع مراعاة شروط الإرجاع والاستثناءات المرتبطة بطبيعة المنتج وحالته وتغليفه. عند ثبوت عيب بالمنتج أو خطأ في الطلب، تتحمل موكا تكاليف الإرجاع ولا يتحمل العميل تكلفة إضافية.
في الرجوع العادي عن طلب الشراء عبر الموقع، نرد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز ٧ أيام من إعادة المنتج، بذات طريقة الدفع ما لم يتم الاتفاق على طريقة أخرى للرد. تظل حقوق العميل القانونية في حالات العيب أو عدم المطابقة محفوظة، ولا تمد هذه السياسة أي مدة قانونية أقصر.
للمساعدة، تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو واتساب المتجر، واذكر رقم الطلب والمنتج والمشكلة. عند قبول الاسترجاع، سنوضح خطوات إعادة المنتج وطريقة رد المبلغ.
ليس لديك حساب بعد؟
إنشاء حساب