Moca Classic

نهتم بتجهيز طلبات عملاءنا وشحنها في أسرع وقت وفق النقاط التالية:

1. خلال أيام الأسبوع نقوم بتجهيز الطلب وتغليفه في مدة يوم إلى يومين.
2. طلبات يوم الخميس حتى الساعة 2 ظهر يتم تسليمها في نفس اليوم وما بعد ذلك لن يتم شحنها إلاّ يوم السبت بسبب عطلة نهاية الأسبوع لدى شركات الشحن.
3. تصل الشحنات للعميل بعد الشحن في مدة يومين إلى 7 أيام في الغالب وذلك حسب مدينة العميل من موقع متجرنا وحسب بُعد مدينة العميل من أقرب مركز توزيع رئيسي لشركة الشحن.
4. إدخال العنوان الصحيح ورقم الاتصال من مسؤولية العميل ولن نتحمل مسؤولية عدم إستلام الشحنة بسبب خطأ في بيانات العميل.
5. متابعة الشحنة مع شركة الشحن من مسؤولية العميل ويجب عليه الرد على المكالمات او الرسائل و استلام طلبه في الوقت المحدد من شركة الشحن قبل إعادتها للمتجر.
6. في حال عادت الشحنة للمتجر بسبب عدم استلامها من العميل فإنه يتحمل تكاليف الشحن والإرجاع.
7. قد نضطر لتغيير شركة الشحن حسب الحاجة.معلومات الإسترجاع:

• في حال وصول طلب مخالف لما طلبه العميل فإننا نتحمل تكاليف الشحن والتبديل (وذلك حسب توفر المنتج) أو الإعادة بحسب مايتم الاتفاق عليه مع العميل. ويجب إبلاغنا بالمشكلة خلال 3 أيام من استلام الطلب.
• في حال وصول منتج تالف أو متضرر يمكن للعميل التواصل معنا للبدء بإجراءات إعادة المنتج وتعويض العميل بعد فحص المنتج المتضرر (وذلك حسب توفر المنتج). ويجب إبلاغنا بالمشكلة خلال 3 أيام من استلام الطلب.
• في حال أراد العميل استرجاع منتج قام بطلبه فعليه التواصل معنا خلال مدة لا تزيد عن أسبوع من استلام الطلب وسنقوم بإعادته في حالة كان المنتج في حالة سليمة وبالتغليف الأصلي ولم يتم استخدامه. ويتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
• ملاحظة مهمة: في حال حصول العميل على شحن مجاني وأراد العميل إرجاع بعض المنتجات فإن تكلفة الشحن ستخصم من قيمة المنتجات في حال قلت تكلفة المنتجات الاجمالية أقل من حد الشحن المجاني. (مثال: إذا كان الشحن المجاني عند 1500 جنيه وكان طلب العميل
• منتجات القهوة لا نقبل استرجاعها او استبدالها بعد الشحن